Leitfaden von WEB PREPA · Aktualisiert am 8. Oktober 2026 · This page in English

Gewährleistungshinweis im Shopify-Shop: Was die Verordnung (EU) 2025/1960 verlangt

Seit dem 27. September 2026 müssen Shops, die Waren an Verbraucher in der EU verkaufen, mit einer festen Vorlage auf die gesetzliche Gewährleistung hinweisen: dem harmonisierten Gewährleistungshinweis der EU. Dieser Leitfaden erklärt in einfachen Worten, was die Verordnung (EU) 2025/1960 verlangt, wo der Hinweis stehen sollte, wann Sie zusätzlich das GARAN-Label brauchen und wie Sie beides in Shopify einrichten.

Was die Regel verlangt

Schon die Verbraucherrechterichtlinie (Richtlinie 2011/83/EU) verlangte, dass Unternehmer Verbraucher vor dem Kauf auf das gesetzliche Gewährleistungsrecht hinweisen. Die Richtlinie (EU) 2024/825 hat diese Regel geändert: Der Hinweis muss jetzt „in hervorgehobener Weise“ und mit der harmonisierten Mitteilung erfolgen.

Die Durchführungsverordnung (EU) 2025/1960 der Kommission vom 25. September 2025 legt fest, wie diese Mitteilung aussieht und was sie enthält (Anhang I). Im Amtsdeutsch heißt sie „harmonisierte Mitteilung über das gesetzliche Gewährleistungsrecht“, im Shop-Alltag meist Gewährleistungshinweis. Die Verordnung regelt außerdem die harmonisierte Kennzeichnung der gewerblichen Haltbarkeitsgarantie, das EU-GARAN-Label (Anhang II).

Der Hinweis nennt die wichtigsten Punkte der gesetzlichen Gewährleistung: Sie gilt mindestens zwei Jahre, kann nach nationalem Recht länger sein, und der Verkäufer muss Abhilfe schaffen, wenn die Ware mangelhaft ist. Ein QR-Code führt zum EU-Portal „Ihr Europa“ mit weiteren Informationen.

Hinweis und GARAN-Label sind zwei verschiedene Dinge

Wer betroffen ist

Der Hinweis betrifft jeden Unternehmer, der Waren an Verbraucher in der EU verkauft, online wie im Ladengeschäft. Die praktischen Leitlinien der Europäischen Kommission (April 2026) sagen es deutlich: Beim Hinweis ist nur der Verkäufer gefragt, und er muss ihn in hervorgehobener Weise zeigen.

Beim GARAN-Label ist es anders. Ein Hersteller kann freiwillig eine gewerbliche Haltbarkeitsgarantie anbieten, ohne Zusatzkosten, für die gesamte Ware und für mehr als zwei Jahre. Tut er das und stellt Ihnen die Information zur Verfügung, müssen Sie das Label für dieses Produkt zeigen. Laut den Leitlinien der Kommission müssen Verkäufer nicht selbst auf Herstellerseiten danach suchen.

Es handelt sich um Verbraucherrecht, es geht also um Verkäufe an Verbraucher. Die Texte sprechen von Unternehmern, die an Verbraucher in der EU verkaufen, und enthalten keine eigene Regel für Verkäufer mit Sitz außerhalb der EU. Wenn Ihr Unternehmen außerhalb der EU sitzt und Sie an Verbraucher in der EU verkaufen, lassen Sie sich beraten, wie die Regeln für Sie gelten.

Wichtige Termine

Was genau angezeigt werden muss und wo

Der harmonisierte Hinweis

• Verwenden Sie die offizielle Datei der Europäischen Kommission. Online muss der Hinweis in Farbe (RGB) erscheinen.
• Keines seiner Elemente darf verändert werden. Ändern Sie weder Farben noch Abstände, Schrift oder QR-Code, schneiden Sie ihn nicht zu, verzerren Sie ihn nicht und fügen Sie keinen Text und keine Symbole hinzu.
• Laut den Leitlinien der Kommission muss der Hinweis in der Standardgröße lesbar sein, und ein anklickbarer Link zum selben Ziel wie der QR-Code sollte immer verfügbar sein.
• Die offiziellen Dateien gibt es in allen 24 Amtssprachen der EU.

Das Gesetz sagt „hervorgehoben“, aber nicht genau, wo. Die Kommission nennt Beispiele für Online-Shops, die keine abschließende Liste sind: ein kurzer Satz wie „Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte“ auf der Produktübersicht, im Kopfbereich der Website oder auf der Checkout-Seite, der den Hinweis beim ersten Klick oder Überfahren mit der Maus öffnet. Außerdem soll der Hinweis laut den Leitlinien in der Bestellbestätigung per E-Mail stehen.

Das GARAN-Label

• Verwenden Sie es nur, wenn der Hersteller eine gewerbliche Haltbarkeitsgarantie ohne Zusatzkosten für die gesamte Ware und für mehr als zwei Jahre gibt. Für eine eigene Shop-Garantie oder eine kostenpflichtige Garantieverlängerung ist es nicht gedacht.
• Nur drei Felder dürfen ausgefüllt werden: „XX“ (die Anzahl der Jahre), „Brand/Trademark“ (der Hersteller) und „Model identifier“ (die Modellkennung).
• Online wird das Label in Farbe gezeigt. Es darf als kleines verschachteltes Label erscheinen, das vollständige Label muss sich aber beim ersten Klick, Überfahren oder Antippen öffnen.
• Es muss beim zugehörigen Produkt bleiben, etwa in den Produktbildern oder in der Beschreibung. Die Richtlinie verlangt diese Information außerdem unmittelbar bevor der Kunde seine Bestellung tätigt, und die Leitlinien empfehlen sie auch in der Bestellbestätigung.

Umsetzung in Shopify

Von Hand

Sie können den offiziellen Hinweis auf der Website der Europäischen Kommission herunterladen, in Shopify hochladen (Content, dann Dateien) und ihn aus dem Kopfbereich, dem Footer oder einer Ankündigungsleiste verlinken. Dasselbe wiederholen Sie auf der Warenkorbseite und in der E-Mail-Vorlage „Bestellbestätigung“. Sollen Kunden ihre eigene Sprache sehen, brauchen Sie eine Datei pro Sprache und eine Möglichkeit, zwischen ihnen umzuschalten.

Für das GARAN-Label tragen Sie Jahre, Marke und Modell mit einem Grafikprogramm in die offizielle Datei ein, speichern ein Bild pro Modell und fügen es jedem Produkt hinzu. Ändern sich Garantien, müssen Sie jedes Bild selbst anpassen.

Mit PREPA: EU Guarantee Notice

Die App erledigt dasselbe ohne Theme-Code:

• Sie zeigt die offizielle Vorlage der Europäischen Kommission in der Sprache Ihrer Kunden, in allen 24 EU-Sprachen.
• Standardmäßig fügt sie unten auf jeder Seite einen Link „Gesetzliche Gewährleistung“ hinzu. Im Theme-Editor können Sie stattdessen ein Banner zeigen, den Linktext ändern oder den Hinweis nur Kunden in der EU zeigen.
• Sie zeigt den Hinweis auf der Warenkorbseite, im Checkout bei Shopify Plus und liefert einen Code-Baustein für Ihre Bestellbestätigung per E-Mail.
• Sie zeigt das GARAN-Label neben den Produktbildern. Per Klick oder Hover öffnet sich das vollständige Label.
• Sie weist Garantiejahre gesammelt nach Kollektion, Tag, Hersteller oder Produkttyp zu, oder per CSV-Datei.
• Die Grafik lädt erst, wenn Kunden den Hinweis öffnen. Ihre Seiten bleiben schnell.

Die App in 3 Schritten einrichten

Installieren Sie die App und öffnen Sie sie in Ihrem Shopify-Adminbereich unter Apps. Eine geführte Einrichtung startet. Ist Ihr Adminbereich auf Deutsch eingestellt, erscheint auch die App auf Deutsch.

1. Gewährleistungshinweis im Shop anzeigen

   Klicken Sie auf „In meinem Shop anzeigen“. Ihr Theme-Editor öffnet sich, die App-Einbettung „EU Guarantee Notice“ ist bereits aktiviert. Klicken Sie oben rechts auf „Speichern“ und kehren Sie zur App zurück. Unten auf jeder Seite erscheint jetzt der Link „Gesetzliche Gewährleistung“.

2. Auch vor dem Checkout anzeigen

   Klicken Sie auf „Zur Warenkorbseite hinzufügen“. Der Theme-Editor öffnet sich mit dem Block „EU Guarantee on Cart“ auf Ihrer Warenkorbseite. Speichern Sie und kehren Sie zurück. Die App prüft Ihr Live-Theme erneut und hakt den Schritt ab.

3. Label für Haltbarkeitsgarantie (GARAN)

   Dieser Schritt steht auf „Nein“, das ist für die meisten Shops richtig. Haben einige Produkte eine kostenlose Herstellergarantie von mehr als 2 Jahren, wählen Sie „Ja“, geben Ihren Markennamen ein und klicken auf „Speichern“. Klicken Sie auf „Kollektionen auswählen“ oder „Produkte auswählen“, wählen Sie die Anzahl der Jahre und klicken Sie auf „Auf diese Produkte anwenden“. Klicken Sie dann auf „Label zur Produktseite hinzufügen“ und speichern Sie im Theme-Editor.

Optional: Unter den Schritten zeigt „So geht’s“, wie Sie den Hinweis in Ihre Bestellbestätigung per E-Mail einfügen. Klicken Sie auf „Kopieren“, dann auf „E-Mail-Editor öffnen“, fügen Sie den Code ein und klicken Sie auf „Ich habe es in meine E-Mail eingefügt“. Alle Einstellungen erklärt die Hilfeseite (auf Englisch).

Preise

Die Preise sind in US-Dollar. Die Kosten erscheinen auf Ihrer Shopify-Rechnung. In der Karte „Tarif“ der App können Sie jederzeit wechseln oder kündigen.

Häufige Fragen

Reicht ein Satz zur zweijährigen Gewährleistung in meinen AGB?

Nein. Die Richtlinie verlangt den Hinweis mit der harmonisierten Mitteilung, und laut Verordnung (EU) 2025/1960 darf keines ihrer Elemente verändert werden. Ein selbst geschriebener Text ersetzt sie nicht.

Wo im Shop muss der Gewährleistungshinweis stehen?

Das Gesetz verlangt eine hervorgehobene Stelle, überlässt Ihnen aber die Wahl. Die Leitlinien der Europäischen Kommission nennen als Beispiele einen Link auf der Produktübersicht, im Kopfbereich oder auf der Checkout-Seite, der den Hinweis öffnet, sowie den Hinweis in der Bestellbestätigung per E-Mail.

Brauche ich das GARAN-Label?

Nur wenn der Hersteller eine gewerbliche Haltbarkeitsgarantie ohne Zusatzkosten für das gesamte Produkt und für mehr als zwei Jahre anbietet und Ihnen diese Information gibt. Eine eigene Shop-Garantie oder eine kostenpflichtige Garantieverlängerung ist kein Grund für das Label.

Darf ich Farben ändern oder den Hinweis selbst übersetzen?

Nein. Online ist die Farbversion zu verwenden, und ihre Elemente dürfen nicht verändert werden. Die Europäische Kommission stellt den Hinweis in allen 24 Amtssprachen der EU bereit, eine eigene Übersetzung ist also nicht nötig.

Muss der Hinweis oder das Label im Checkout erscheinen?

Für das GARAN-Label verlangt die Richtlinie die Information unmittelbar bevor der Kunde seine Bestellung tätigt. Die Leitlinien der Kommission nennen die Checkout-Seite auch als eine Stelle für den Hinweis. Die App zeigt beides auf der Warenkorbseite in jedem Shopify-Tarif und im Checkout bei Shopify Plus.

Mein Unternehmen sitzt außerhalb der EU. Gilt das für mich?

Die Regeln sprechen von Unternehmern, die Waren an Verbraucher in der EU verkaufen, und enthalten keine eigene Regel für Verkäufer mit Sitz anderswo. Wenn Sie von außerhalb der EU an Verbraucher in der EU verkaufen, lassen Sie sich beraten, wie die Regeln für Ihr Unternehmen gelten.

Was kostet die App?

Der kostenlose Tarif zeigt den Hinweis auf jeder Seite in 24 Sprachen und das GARAN-Label für bis zu 20 Produkte. Der kostenpflichtige Tarif kostet 0,99 $ pro Monat oder 9,99 $ pro Jahr, mit 14 Tagen kostenlosem Test, und zeigt das GARAN-Label für beliebig viele Produkte.

Quellen

• Durchführungsverordnung (EU) 2025/1960 (EUR-Lex)
• Richtlinie (EU) 2024/825, die Artikel 5, 6, 8 und 22a der Richtlinie 2011/83/EU ändert (EUR-Lex)
• Praktische Leitlinien und offizielle Dateien für Hinweis und Label (Europäische Kommission, April 2026, auf Englisch)

Details zur Einrichtung finden Sie auf der Hilfeseite. Zum Umgang mit Daten: Datenschutzerklärung (auf Englisch).